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Soporte Remoto Premium SOPHOS por ACG - REMOTE (precio por hora).
- SAR (Soporte de Asistencia Remota).
- Acceso a ingenieros certificados y ERT (Equipo de Recursos Técnicos).
- Servicios Premium que incluyen soporte personalizado.
- Escalabilidad con Soporte de Sophos incluida.
The Support Service is available 8 X 5 (8 hours per day, 5 days per week). Support is offered in English and Spanish languages during business hours Monday to Friday 9:30 am‐ 5:30 pm (with lunch break) and can be done following ways: Remote ( via LogMeInRescue), Telephone or E-mail.
El Servicio de Soporte está disponible 8 X 5 (8 horas por día, 5 días por semana). El soporte se ofrece en Inglés y Español durante horario de oficina de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. (con pausa para el almuerzo) y se puede hacer de las siguientes maneras: Soporte Remoto, Telefónica o por Correo electrónico.
El Soporte Remoto Premium de ACG responderá y trabajará para resolver los problemas enviados por los clientes respecto a SOPHOS, relacionados con la instalación, administración y operación de los Productos de acuerdo con los tiempos de respuesta, los procedimientos de escalamiento y las actualizaciones de estado expuestas en el presente documento, con el fin de:
- Responde preguntas generales.
- Preconfiguración inicial del Firewall.
- Configuración e implementación de dispositivos RED y / o cualquier Túnel Site 2 Site.
- Reemplazo avanzado de hardware mientras su plan de soporte esté activo con ACG (RMA).
- Soporte técnico y garantía para dispositivos Sophos RED y Access Point.
- Abordar los problemas derivados del mal funcionamiento de los productos de Sophos.
- Proporcionar ayuda y orientación con respecto a la captura de virus y el uso de las herramientas de recuperación/desinfección de virus proporcionadas por Sophos.
- Proporcionar ayuda y orientación con respecto a la detección de amenazas.
- Brindar ayuda y orientación con respecto a la configuración de políticas extendidas y la optimización de políticas.
| CRITICIDAD Y RESPUESTA DEL SOPORTE REMOTO |
||
| Definiciones por Estado con Tiempos de Respuesta Iniciales, los requisitos se tomarán ya sea por Teléfono, por Correo Electrónico o por Tickets del Sistema. |
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| CRITICO |
2 Horas Laborales |
Incapacidad catastrófica para completar las tareas laborales. |
| ALTO |
4 Horas Laborales |
Pérdida de un trabajo importante. |
| MEDIO |
8 Horas Laborales |
Hay un problema por resolver, pero el cliente sigue siendo funcional y tiene otras opciones disponibles. |
| NORMAL |
24 Horas Laborales |
Solicitud general para configuración de la máquina u otras tareas que no son urgentes. |
Servicios, Productos y Soluciones
Servicios
We provide expert consulting and technology services to enhance digital security and efficiency. Our team ensures personalized support in cybersecurity, cloud computing, and network optimization.
Productos
Our cutting-edge technology portfolio includes network security, cloud solutions, and IT infrastructure from top global partners, ensuring reliability and performance.
Resultados revelados
+300
Empresas asesoradas
Ataques prevenidos
+220
Instalación de seguridad
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Informes generados
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Como propietario de una pequeña empresa, la ciberseguridad siempre fue una preocupación. ACG cambió las reglas del juego. Su enfoque personalizado y sus medidas de seguridad efectivas me brindaron la tranquilidad que necesitaba. Rápido, profesional y confiable. ¡ACG es la opción perfecta para proteger su negocio en el mundo digital!
Santiago Aristizábal
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